Unibet-problemer løst: verifisering, uttak og innskudd som ikke går gjennom

Når du trykker på innskuddsknappen og beløpet aldri dukker opp på saldoen, eller du blir sendt til en verifiseringsside du ikke kommer videre fra, ser du ofte at kontoen mangler godkjente dokumenter. Den vanligste årsaken er at identitetssjekken ikke er fullført, selv om du mener at du allerede har sendt inn papirene.

Identitetssjekken som står fast eller får dokumentene avvist

Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at bildet du lastet opp ikke godtas, og innskudd eller uttak blir stående.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret slik at kantene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Dokumentet har gått ut på dato eller er en kopi av en kopi.
• Du har sendt et bilde av skjermen i stedet for selve dokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er merket som gyldig.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag, uten refleksjoner fra lamper eller vinduer.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare uten å zoome.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din og rett opp skrivefeil.
5. Last opp bildet i riktig felt, slik at det ikke havner under feil dokumenttype.
6. Send bare ett tydelig bilde per dokument i stedet for flere halvgode forsøk.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp samme dokument igjen.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene samtidig.
9. Bekreft at adressen i profilen stemmer med adressen på dokumentet du viser.
10. Følg med på meldinger i kontoen, der avslag og nye krav blir lagt ut.
11. Får du fortsatt avslag etter flere runder med tydelige bilder, ta kontakt med https://www.unibets.co.no/ og beskriv hvilke dokumenter du har sendt inn og når.

Ikke send personnummer eller kontoopplysninger i vanlig e-post. Bruk den sikre meldingskanalen i kontoen, slik at opplysningene havner riktig sted.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte bilder to ganger og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Uttaket som blir stående som ventende

Uttaket vises som behandles eller venter, mens saldoen er trukket og pengene ikke har kommet inn på kontoen din.

• Identitetssjekken er ikke ferdig, og uttaket ligger i kø bak den.
• Du har hatt et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttaket kan behandles.
• Du har bedt om uttak til en mottakerkonto som ikke står i ditt eget navn.
• Du har endret betalingsopplysninger rett før uttaket ble sendt.
• Uttaket er bestilt i helgen, og behandlingen starter først på neste virkedag.

1. Åpne kontouttaken din og se om uttaket faktisk er registrert som en egen transaksjon.
2. Sjekk om det står et aktivt bonusvilkår på kontoen som hindrer uttak.
3. Sørg for at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
4. Unngå å endre bankopplysninger mens et uttak er under behandling.
5. Vent til en eventuell helg er over før du konkluderer med at noe er galt.
6. Se etter meldinger fra Unibet casino i innboksen i kontoen, der manglende dokumenter blir etterspurt.
7. Har du et aktivt bonusvilkår, fullfør det før du sender et nytt uttak.
8. Avbryt ikke uttaket og bestill et nytt med en gang, det kan skyve deg bakerst i køen.
9. Bekreft at beløpet er innenfor det som er tillatt for uttak på kontoen din.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken, slik at du har oversikt når du tar kontakt.
11. Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere virkedager uten at statusen har endret seg.

Betalingen som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, ofte med en henvisning til grenser på kontoen.

• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• En grense du selv har satt på kontoen hindrer transaksjonen.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for uttak i én transaksjon.
• Betalingen er gjort med en kilde som ikke står i ditt navn.
• Kontoen er ny, og beløpet er større enn det som er vanlig for nye spillere.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den sier hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense eller et tapstak på kontoen.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en betalingskilde som er registrert i ditt eget navn.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
6. Har du satt en grense selv, kan den ofte bare justeres opp etter en bestemt ventetid.
7. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen, det skaper bare nye problemer.
8. Kontroller at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen i betalingen.
9. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kontoen.
10. Kontakt support når grensen du har nådd ikke er noe du selv har valgt, eller når beløpet er innenfor det som er oppgitt.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit side, et spill som stopper på lastehjulet, eller knapper som ikke reagerer når du spiller i telefonens nettleser.

• Nettleseren er gammel, eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gammel data.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spill ikke får plass.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer å vise i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av utvidelser og annonseblokkere, og last siden på nytt.
5. Prøv mobildata i stedet for wifi, eller omvendt, for å se om nettet er problemet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne mens du spiller.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
8. Skru telefonen helt av og på, slik at nettleseren starter rent.
9. Oppdater nettleseren og operativsystemet på telefonen om det ligger klart.
10. Spill i vanlig nettlesermodus dersom siden oppfører seg rart i privat modus.
11. Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og legg ved hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

De fleste problemene starter med manglende eller uklare dokumenter, så ta nye, tydelige bilder av legitimasjonen med en gang du oppretter kontoen.